山海集团：做好服务升级 助推养老服务产业融合发展---“我住在山海集团的养老公寓里，这里的设施、服务都不错。自从住进这所养老院后，我就没再去过别的养老院了。”

家住大连市甘井子区的吴先生向记者讲述了自己入住山海集团养老院后的切身感受。

作为大连最大的民营养老机构之一，山海集团始终秉承“全心全意为老人服务”的宗旨，从老人的角度出发，以“让老人幸福、让子女放心”为使命，不断加强和完善养老服务体系建设，提升养老服务水平。

从老人角度出发，提供人性化服务

山海集团一直以来把“以老人为中心，以服务为根本”作为服务理念，并将这一理念落实到具体的服务过程中。在日常生活中，山海集团从细节入手，为老人提供贴心服务，真正做到了让老人住得舒心、住得安心、住得放心。

打造特色服务，打造养老机构品牌

山海集团秉承“爱心、孝心、耐心、责任心”的服务理念，立足老年人需求，以专业化、特色化的服务管理体系，打造“养康护于一体”的养老机构品牌。

为老人提供特色服务，山海集团有一支专业的护理队伍。他们从老年人的实际需求出发，提供个性化的养老服务，把专业护理与生活照料有机结合起来，从细节上关爱老人。山海集团推出了“亲情”“绿色”“高效”等特色服务。亲情服务是指利用亲情关怀，将老人从孤独寂寞中解脱出来，让老人在精神上得到安慰和满足。绿色服务是指在养老院内设置了多功能室、活动室等，使老人能够充分享受生活乐趣；高效服务是指对工作人员进行专业培训，提高他们的专业技能水平，为老人提供更加高效优质的养老服务。

创新人才培养模式，加强服务人员培训

为进一步加强养老服务人才队伍建设，山海集团从2020年起，通过与大连大学、辽宁广播电视大学合作，以校企合作模式，与大连职业技术学院开展人才培养工作。

一方面为老人提供专业的护理培训，提高员工的服务技能；另一方面，培养优秀的养老护理人员，让更多的人了解、喜爱、认可养老护理工作。此外，山海集团还通过定期组织员工外出学习交流、参观考察等方式提升员工素质。目前已培养出一批优秀的养老护理人才。

做好健康管理，做好“医养结合”

在山海集团养老院的医疗服务中心，记者看到，这里有全科医生、老年护士以及康复师等，能够为老年人提供常见病、慢性病的预防及诊治，并开展老年医学科的建设。同时，在医务室内还配备了急救药品，能够及时为入住老人提供医疗服务。

依托行业优势，整合养老资源

近年来，山海集团依托养老行业优势，积极整合养老资源，努力拓展养老服务产业。目前，已与大连医科大学附属第一医院、大连医科大学附属第二医院等医疗机构合作，建立了医养结合、康复护理等医养结合服务体系，为入住老人提供便捷的医疗保健服务。同时，还与大连市西岗区民政局合作成立了“大连西岗区山海养老服务中心”，由集团与大连市西岗区民政局共同出资建设。项目建成后可容纳约1000名老人，将进一步整合集团养老资源，形成集团统一管理、统一服务、统一培训的“三统一”模式，实现连锁化发展。此外，还与大连多家旅行社建立了长期合作关系，实现了优势互补。